研究发现，几乎85%的制造商都希望增加虚拟现实（VR）技术在客户服务中的应用。

Oracle公司最新研究结果显示，38%的制造商已经将VR技术用于客户服务，但是85%的公司希望在未来三年对VR技术应用部署有所增加。Oracle的数字客户体验营销总监Mark de Groot表示，此前VR就已在制造业中得到应用，但其在客户互动中的应用最近刚刚兴起。目前，约一半的制造商已经在使用VR和自动化技术，89%的制造商表达了其2020年之前增加该技术应用的愿望。

根据Oracle的研究，36%的制造和工程企业表示他们的客户更愿意通过应用程序了解他们的品牌而不是通过与员工交谈。到2020年，90%的制造商计划为其客户提供专用的应用程序，89%的制造商希望未来将自动化技术应用于客户体验。

大约50%的制造商已经通过客户数据了解其受众，这一比重高于其他一些行业。例如，37%的电信企业寻求利用客户数据，44%的在线零售商运用数据来了解其受众。而也有40%的制造商纠结于客户数据，不知如何通过使用客户数据提供更好的服务。

提供差的服务对于企业来说是有害的，因为随着技术发展、服务的选择日益增多，在客户体验较差的情况下客户更倾向于选择另一品牌。